TAIPEI ASSOCIATION OF ADVERTISING AGENCIES台北市廣告代理商業同業公會

盲目花錢找TA!? 你需要的是「超互動會員行銷生態系SCRM」

2022-08-24

有「數據驅動廣告行銷的第一品牌」之稱的域動行銷進入下半年持續端出新服務,宣布推出數據行銷二部曲──超互動會員行銷生態經營SCRM(Social Customer Relationship Management,社群顧客關係管理)服務,協助台灣企業打造「體驗優質、互動率佳」的會員經營,無懼第三方Cookie退場,直接建置會員生態系,採集第一方數據,一條龍實施「觸客、獲客、養客、變顧客」四階段。

根據《Digital 2022, Taiwan》報告指出,國人每天上網超過8小時,且使用手機上網更達4小時12分鐘,這讓以手機行動裝置為主要載體的LINE OA大有可為,域動行銷表示:雖然國人近年使用Facebook的頻率與時間略有下滑的趨勢,但國人使用LINE的頻率仍維持高檔,甚至是比起粉絲的團體感,LINE更有著「隱私感、互動感、專屬感」,因此透過LINE OA官方帳號經營粉絲,把粉絲變會員,可以說是會員行銷的最佳選擇。

SCRM社群顧客關係管理,其實是深度品牌溝通
「企業不需要透過一場消費交易,才能讓消費者變會員,只需要有好的優惠、內容、互動經營,民眾很願意成為你LINE OA的會員,而且還不會封鎖」域動行銷指出,許多品牌、企業、媒體、政治人物都在LINE OA的運用上取得意想不到的成果,例如你在社群平台上可能沒耐心看完一篇文章或廣告,但在LINE上時的「隱私感、互動感、專屬感」卻能讓人靜下心來看完內容,「這等於是做了一次深度的品牌溝通」域動行銷強調。

為了讓企業單位經營LINE OA有更豐富的「工具、數據、互動性」,域動行銷特別與大橡科技合作,推出「超互動會員行銷生態系SCRM」。SCRM管理平台能協助LINE OA經營更生動、靈活,採集更多的互動數據,直接為企業建立會員經營體系,也打造出第一方數據生態系,甚至更進一步輕鬆實施行銷自動化,包含知名政治人物、嬰兒用品品牌、指標性建設公司、房地產代銷商、手遊業者…等,都是域動行銷技術合作夥伴─大橡科技SCRM的愛用者。

企業希望能找到最佳的潛在購買目標族群,還須仰賴高互動性的會員經營


線下顧客變線上會員,超互動養客讓行銷更精準

「開發新客戶的成本,是經由老客戶的五倍」域動行銷引用了商務場合的經典名言指出,直接使用「超互動會員行銷生態系SCRM」,就能馬上讓線下顧客變線上會員,有專屬優惠訊息,就能直接發訊息在官方帳號中,面對的會員也都是「有消費經驗、或對品牌有興趣」的使用者,也就是精準TA,省去盲投網路廣告的成本。

只要再搭配優質內容圖文、互動活動、優惠訊息,頻繁且長期互動,就有了自己的會員行銷生態系,利用同一組官方LINE OA總帳號,各個分店、案場、門市、營業處、經銷人員也能在該總帳號中,經營自己個人的顧客而不受干擾,總公司還能同時擁有所以會員粉絲的數據,適合連鎖體系的餐飲業、飯店業、保險業、中古車體聯盟、汽車代經銷等多分店、門市、案場、營業處、經銷人員的企業品牌。

SCRM結合Social Media與CRM的優勢,與會員互動也成為第一方數據的直接來源


導入 混血第三方數據,企業成為數據行銷贏家

域動行銷強調,Goolge雖然延後第三方數據退場至2024年,但企業應該要趁此時間,做為轉圜空間,透過投入會員生態系的經營,建置自己的第一方數據資料場域,不僅能享有會員行銷而來的甜頭,還能再搭配域動行銷獨家的混血數據(電信數據、發票數據、聯播網數據),來補足第三方數據,在未來Cookieless時代無後顧之憂,成為會員經營與數據行銷的贏家


【資料由域動行銷提供】