網路的世界太方便，只要動動手指頭，似乎就可以滿足各項需求。讓消費者不知不覺在線上完成食、衣、住、行、育、樂的相關採購跟服務......當然這也表示，消費者會在網路上留下完整而清晰的足跡。有一句廣告金句，說的非常好，「科技始終來自於人性」，網路上會發展成各式各樣的越益完整的服務，其因為都源自「消費者需要」。

消費者樂於在網路上完成各項需求，除了節省時間以外，是因為系統把線上流程做得非常的貼心便捷順暢。意思是什麼？就是已經篩選過消費者的興趣跟需求，略過繁複程序，直接進入下一步流程，把你可能會想要的，或是你正在尋找的商品，推送到你的面前。當你意外發現你想要的商品近在眼前，你可能會驚呼網站太聰明貼心無比；但是當你轉換心意不想要購買時，你可能又覺得網站干擾你的閱讀甚至懷疑系統竊取了你的資料，監控了你的喜好。

保護消費者隱私權當然重要，但是不要因為害怕科技而阻止了進步。
想想，當你一早上班前走進家隔壁的小七，店員對你點點頭，親切詢問一聲：「今天一樣喝冰美式對嗎？」你感受到的是貼心的暖意？或是被窺視的侵略感？
對，你可能會說，這跟對消費者推播內容以及廣告跟隨的緊密程度有很大的關係。如果品牌應用數據的目的是讓消費者感受更貼心美好的使用體驗，以增加對品牌的偏好度，刺激消費者的消費貢獻；自然必須從消費者角度換位思考數據應用面的情境規劃。並不是收取了數據，就隨心所欲極致使用，這樣往往適得其反。

行銷人可能又會問，收取數據，使用數據，跟保護消費者權益上如何平衡？如何把關？
對品牌而言，透過取得消費者認可授權，建立第一方數據資料，是刻不容緩的必須。為了尊重消費者的隱私，我們在收集數據使用數據時，去識別化的使用，是數據使用的第一基本原則。

數據應用策略，重點不在收了什麼樣的數據，而是在把數據應用到哪裡？包含情境、內容呈現、甚至頻率....這些都跟營造出的消費者觀感有極大的相關。品牌經常要求數據服務公司提出數據應用KPI，卻很少事先制定數據應用目標。有人說，數據行銷必須左腦右腦平衡感性理性並行，我說品牌數據應用必須不斷換位思考。品牌要先確立數據應用的目標以及達成績效的價值，再從消費者立場思考最有效（往往不是最大量）的使用情境與觸及頻率。

而對消費者而言，如果你要享受更便利快捷貼心的服務，可能會有一些些的權益必須被妥協....否則就關上wifi 回到原本面對面的生活。面對科技進化帶來的改變，我向來都覺得只有正面迎接，用更有利的態度面對解決，才是唯一法門。

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