2020年因爲疫情的影響，很多人看到我第一句話就是：「做網路廣告電商的很火喔，網路的生意應該很不錯吧！」的確，疫情重創了很多的產業發展，原物料進口的短缺、實體活動店家的人潮銳減，行銷方式也隨之發展出不同可能。從個人品牌至企業，行銷方式都快速地向網路靠攏，那麼2021年有什麼值得關注的重點呢？

#行銷風向球
1. 社群互動率低，信任指數下降
消費者從過去實體環境的接觸，轉進現代網路行銷的社群媒體，在品牌角度而言，仍需要以能獲得粉絲高互動與真實意見反饋為主。與消費者的互動已經從線下延伸到線上，品牌需要更重視客戶的完整體驗，以及如何營造令消費者信任的品牌印象，包括環保議題的倡議、多元觀點的包容，同溫層的經營與擴展，全方位的拓展客戶體驗，透過個人化的喜好預測與客製化的宣傳方式，提升使用者對產品服務價值的認同，傳遞品牌精神變得更為重要。
 
2. 客戶生命週期比轉換率更重要
隨著行銷接觸面的擴張，從推廣到品牌認知，再到銷售過程，所需注意的環節眾多。正因為持續開拓媒體的接觸渠道，所以每個行銷點的分析與行銷自動化將變得格外重要。另外，隨著第三方cookie的消失即將到來，促使品牌正視媒體與客戶第一方數據搜集、分析的重要性，可見使用者的數據整合是2021年一項很重要的投資，藉由CDP、CRM、ERP等服務，從線上線下的數據統合到分析應用，甚至養成數據判讀的人才也是重要關鍵。市場的變化很快，但對其保持彈性的應對之道是重要法則。
 
3. 多元內容與渠道經營
品牌的社群經營也從過去單向散佈訊息的方式，至今演化成重視消費者參與及互動的經營，內容也從單純的文字，轉為更注重氛圍的營造，包括圖像跟短影片的製作，甚至是Podcast沈浸式長期的聲音陪伴。其中也更強化UGC(User Generated Content)的型態偏好。所以KOL跟直播是創造口碑的當紅工具，透過網紅導入人流的銷售模式已經成形。
 
4. 技術發展不只是工程師的工作
5G世代的來臨，將會帶動許多網路科技的發展，可想像的是，網路的工具應用將越趨普及，例如：SEO,AI,Data Science,VR,AR...等，行銷的戰略位置，不再只是設定品牌定位、宣傳，還需要靈活運用市場上的行銷工具，與工程師討論行銷目標、目的，再利用多元的技術與工具全面地看顧品牌與銷售。未來行銷的視野將有更高的提升，才能更掌握市場與消費者的脈動。
 
2020年是很沉潛的一年，不少企業都在混亂的環境中尋找出路、預作準備，台灣很幸福，在這個世界變動很大的影響下，雖晃動，但仍可以站穩。期望2021年市場會有更多創新可能，在混亂中締造出更有創意的風景。

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